Il progetto FALCON prevede di fornire un quadro per consentire la realizzazione di nuovi prodotti e servizi a valore aggiunto, derivanti dalle esperienze degli utenti e dall’utilizzo di prodotti e servizi correlati; intrapreso con i principi di sostenibilità e responsabilità sociale. FALCON creerà impatto attraverso i seguenti obiettivi:

1. Indirizzare la raccolta di informazioni sul servizio del prodotto tramite Collaborative Intelligence e Product Embedded Information Devices
2. Abilitazione della rappresentazione, dello sfruttamento, dell’apertura e della diffusione della conoscenza del servizio al prodotto
3. Rafforzare i processi collaborativi di sviluppo di nuovi prodotti e servizi attraverso nuovi meccanismi di feedback e feedforward
4. Supportare la progettazione innovativa di servizio-prodotto usando l’intelligenza di produzione
5. Miglioramento degli approcci alla valutazione del ciclo di vita del servizio di assistenza

Nello specifico, FALCON svilupperà una Virtual Open Platform (VOP) per connettere senza soluzione di continuità le informazioni sull’utilizzo del servizio prodotto ai processi di progettazione e sviluppo. Il VOP faciliterà:

1. Raccolta feedback dei clienti attraverso i social media
2. Raccolta di informazioni sull’utilizzo tramite dispositivi informativi integrati nel prodotto (ad es. Sensori, sistemi integrati)
3. Elaborazione completa dei dati raccolti e feedback dei clienti
4. Distribuzione delle informazioni identificate nella fase di sviluppo del servizio prodotti